Déploiement, tests et mise en service

Objectif

Tester, déployer et accompagner la mise en production d’un service (applications, ordinateur, etc.) opérationnel, avec documentation, formation et mesure de satisfaction.

Tests d’intégration et d’acceptation

Plan de tests

a) Définir ce qu’on veut tester

Avant de commencer, on définit :

• le service à tester (ex. VPN, nouveau logiciel, nouveau poste),
• le périmètre : les solutions à inclure / exclure,
• les objectifs : vérifier que le service fonctionne comme prévu et qu’il est utilisable par les utilisateurs qui rapportent un problème.

b) Préparer un plan de tests

On rédige un plan de tests qui liste :

• les pré-requis (compte de test, droits, accès, réseau…),
• la configuration à utiliser (poste Windows, navigateur, config réseau…),
• les scénarios de test (ce que l’utilisateur est censé faire).

c) Faire un rapport

Ajouter dans le ticket :

• ce qui a été testé,
• les résultats OK / KO,
• la solution fonctionnelle.

Exécution et résultats

• Journal d’exécution, anomalies, correctifs
• Validation par le demandeur (ex. utilisateur)

Captures :

Workflow :

Déploiement et mise en production

Procédure de mise en production

• Étapes séquencées (sauvegarde, arrêt, déploiement, tests, reprise)
• Fenêtre d’intervention, plan de retour arrière

Traçabilité

• Compte rendu d’intervention (date, durée, actions, résultat)
• Note dans la tâche à la personne attribuée

(Le Gantt et le suivi des tickets sont décrits dans le Bloc 4.)

Accompagnement et support

Support d’information

• Guide utilisateur, FAQ ou fiche “1ère utilisation”
• Canaux de support : mail support, JIRA

Capture :

Communication et formation

• Annonce de mise à disposition (mail, intranet)
• Mini-formation ou tutoriel

Satisfaction et maintien opérationnel

Retour utilisateur

• Questionnaire de satisfaction court dans JIRA, verbatim, statistiques
• Corrections post-déploiement si besoin

Capture :

Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Supervision (état, alertes), sauvegardes planifiées
• Tâches récurrentes et indicateurs

(Les sauvegardes et la supervision sont détaillées dans le Bloc 1.)

Compétences validées

Compétence	Description	Preuve
A5.1	Rédiger tests d’intégration / acceptation	Plan de tests
A5.2	Utiliser des outils de test appropriés	Captures d’exécution
A5.3	Produire le rapport de tests	Journal / compte rendu
A5.4	Fournir un support d’information	FAQ, guide
A5.5	Définir les modalités d’accompagnement	Mail, formation
A5.6	Déployer un service opérationnel	Workflow de mise en production
A5.7	Mesurer la satisfaction	SATISFACTION1

Documents associés

• Plan de tests (PDF)
• Procédure de mise en production et rollback
• Guide utilisateur et FAQ
• Compte rendu d’intervention